Här hittar du all information om betalning, frakt, retur, ångerrätt och garanti för dina köp på Destillera.se.

Kontaktuppgifter

E-post: in**@********ra.se
Företag: Hernö Handel AB (org.nr 559437-2194)
Adress: Gamla Ådalsvägen 146, 871 53 Härnösand

Betalningsvillkor

Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

Faktura & Banköverföring: Förskottsbetalning. Inga avgifter tillkommer så länge fakturan är betald i tid. Vid utebliven betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Denna hemsida är främst riktad till företag men hindrar ej privatpersoner att handla destilleringsutrustning för tillverkning av eterisk olja. Privatpersoner som kräver Kort-, Swish- eller Klarna-betalning är välkomna att kontakta oss, vi har dessa betalningsmetoder tillgängliga via vår hemsida saunadofter.se.

Leverans & Frakt

Fraktsätt

Vi skickar via DHL. Vi levererar inom EU. Köparen ansvarar för att utrustningen används enligt lokala regler.

Fraktkostnader

Viktintervall	Fraktkostnad
0–2 kg	200 SEK
>2–10 kg	250 SEK
>10–25 kg	300 SEK
>25 kg	Begär offert

Hållbara leveranser av handgjorda destillatorer

På Destillera.se hittar du endast destillatorer och utrustning av högsta kvalitet – tillverkade i liten skala av skickliga hantverkare och utvalda kopparsmeder i Portugal. Eftersom vi satsar på hantverk, småskalighet och hållbara material, har vi liten lagerhållning och många produkter tillverkas efter beställning. Det innebär att leveranstiden kan variera och ibland bli längre än för standardprodukter från stora lager eller masstillverkning. Resultatet är en vacker och unik hantverksprodukt, tillverkad med omsorg och respekt för både material, människa och miljö.

Vi strävar efter att ge en så exakt leveransuppskattning som möjligt, och meddelar dig så snart vi får besked från tillverkaren. Leveranstiden är vanligtvis 7-14 arbetsdagar, men vissa beställningar kan ta upp till en månad eftersom produkterna tillverkas för hand. Ibland längre under högsäsong eller för större destillatorer. Är det särskilt brådskande, kontakta oss gärna före beställning för aktuell leveranstid på önskad produkt. Kan vi inte leverera direkt så kan någon av våra leverantörer ha en liknande produkt redo för omgående leverans.

Vill du veta aktuell leveranstid innan beställning? Maila oss artikelnummer så återkommer vi inom kort.

Viss utrustning förmedlas på uppdrag av våra samarbetspartners och kan skickas direkt från dessa. I dessa fall agerar Hernö Handel AB som förmedlingsombud med ansvar för kundservice, reklamation, orderhantering och fakturering. Svensk moms redovisas enligt gällande skatteregler.

För att minska onödiga transporter skickas många beställningar direkt från våra tillverkare, i normalfallet med DHL GoGreen – en klimatkompenserad fraktlösning där DHL investerar i förnybar energi och klimatsmarta projekt. Du får alltid ett spårningsnummer så snart din vara är skickad.

Retur & Ångerrätt

Privatpersoner har enligt Lag (2005:59) om distansavtal 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. För företag gäller i övrigt köplagens regler om reklamation, garanti och ansvar.

Så här ångrar du ett köp (privatperson):

Meddela oss skriftligen på in**@********ra.se inom 14 dagar från mottagen leverans (ange ordernummer).
Vänta på returinstruktioner. Skicka inte tillbaka varor innan du fått bekräftad returadress/RMA.
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat ånger.
Du står för returfrakten. Vi återbetalar varuvärdet och standardfrakt enligt punkten “Effekter av ångerrätten”.

Returadress:

Hernö Handel AB, Maratongatan 38, 871 51 Härnösand

Kontakta oss alltid innan retur.

Undantag (ångerrätt gäller inte):

Varor som tillverkats/konfigurerats efter kundens särskilda önskemål.
Varor där hygien- eller hälsoskydd skäligen hindrar retur och där försegling brutits.
Värdeminskning p.g.a. användning utöver vad som krävs för att fastställa varans egenskaper kan komma att avräknas.

Transportskada/Ofullständig leverans:

Anmäl synliga transportskador direkt till transportören och till oss inom skälig tid (gärna inom 48 h) och bifoga bilder på emballage och produkt.

Effekter av ångerrätten

Återbetalning: Vi återbetalar senast inom 14 dagar från att du meddelat ånger. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har lämnat bevis på att den har skickats (det som inträffar först). Återbetalning sker via samma betalningssätt som vid köpet om inget annat överenskoms.
Returfrist: Du ska skicka tillbaka varan inom 14 dagar från den dag du meddelade ånger.
Returkostnad: Du står för de direkta returkostnaderna.
Värdeminskning: Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Garanti & Villkor

Garantivillkor

Vid reklamation, ångerrätt eller garanti kontaktar du alltid oss först på in**@********ra.se. Vi hanterar ärendet och koordinerar med tillverkaren vid behov.

Tillverkarens garanti

CopperGarden® och Al-Ambik®: 2 års garanti på våra destillatorer och produkter från dessa varumärken.
Upp till 10 år på artiklar som tydligt är märkta med “lifetime” i produktbeskrivningen.
Garantin kan vara överlåtbar och gälla internationellt enligt respektive tillverkares villkor.

Garantin omfattar inte (exempel):

Skador p.g.a. felaktig användning, överhettning (t.ex. uppvärmning utan vätska), olycka, våld, felaktig förvaring eller otillåtna modifieringar.
Normala variationer hos handgjorda kopparprodukter: färgskiftningar, små bucklor/tryckmärken, mindre storleksavvikelser. Koppar är ett mjukt, “levande” material.
Missfärgningar (t.ex. regnbågs-/guldtoner eller svartnad) typiskt orsakade av överhettning eller öppen låga.

Så här gör du vid reklamation/garanti

Kontakta oss: in**@********ra.se
Bifoga:
- Ordernummer och inköpsdatum.
- En tydlig beskrivning av felet.
- Foton som visar problemet, samt gärna serienummer/etiketter.
- Video uppskattas när felet uppstår under drift (t.ex. läckage/övertryck).
Vänta på vårt svar. Vi stämmer av med tillverkaren och återkommer med nästa steg (t.ex. reservdel, reparation, byte eller retur).
Skicka inte tillbaka varan förrän du fått returinstruktioner/RMA. Vid godkänt garantiärende står vi/tillverkaren för frakt enligt instruktion.

Vårt mål är alltid en snabb och kundvänlig lösning. I undantagsfall där reparation hos smedja krävs och tar tid kan vi — efter överenskommelse — hjälpa till med tillfälligt ersättningsexemplar om tillverkaren erbjuder detta.

Råd för säker användning & livslängd (kopparprodukter)

Lämna alltid vätska i kitteln under uppvärmning; undvik torrkokning/överhettning.
Vid uppvärmning med gas: använd rekommenderad brännardiameter och effekt för aktuell volym; flammor får inte slå upp längs sidorna.
Följ alltid bruks- och rengöringsanvisningar. Fråga oss om du saknar manual — vi skickar engelsk eller svensk version digitalt.

Övriga Villkor

Transportadresser

Vi ansvarar inte för paket som ej hämtas ut. Eventuella kostnader för icke uthämtat paket debiteras kunden.

Friskrivning

Vi tar ej ansvar för felskrivningar eller felaktiga beskrivningar på vår hemsida. Vi förbehåller oss rätten att korrigera felaktiga prisuppgifter i efterhand.

Licenskrav

Vi säljer endast utrustning avsedd för eterisk olja och hydrolater till privatpersoner. Destillering av alkohol kan vara tillståndspliktig beroende på land. Kontrollera alltid gällande lagkrav innan användning. I Sverige krävs licens för att tillverka alkohol.

Läs mer om licens

Kostnader för ej uthämtat paket

Kunden ansvarar för eventuella kostnader som uppstår om paketet inte hämtas ut.

ARN (Allmänna Reklamationsnämnden)

Om du som konsument inte är nöjd med vår hantering av en tvist kan du vända dig till ARN. Läs mer på www.arn.se.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på in**@********ra.se vid frågor om ditt köp, leverans eller retur.

Nyttiga länkar kring destillering

Vill du veta mer om destillering, lagar eller våra produkter? Se vår FAQ om destillering och lagstiftning eller kontakta oss för rådgivning!